Fidéliser ses clients pour en faire des ambassadeurs
formation éligible à la prise en charge par les OPCO
Prochaine date : le 20/05/2025
Formation créée le 26/03/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
L'objectif de cette formation est de remettre le client au cœur de l’activité du dirigeant en développant une relation durable, sincère et stratégique avec ses clients existants, afin d’en faire des prescripteurs naturels et durables.
Objectifs de la formation
- Identifier les bénéfices concrets de la fidélisation vs la prospection.
- Mieux connaître leurs clients existants et leurs attentes.
- Développer des actions simples et efficaces pour nourrir la relation client.
- Transformer leurs clients satisfaits en ambassadeurs actifs.
- Créer un plan de fidélisation à leur image, aligné avec leurs valeurs.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Dirigeants de TPE souhaitant renforcer leur relation client pour développer une clientèle fidèle, engagée et prescriptrice.
Prérequis
- Aucun prérequis nécessaire.
- Cette formation s’adresse à des dirigeants ayant déjà une base client (même réduite) et souhaitant structurer ou améliorer leur stratégie de fidélisation.
Contenu de la formation
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Nos clients nous font vivre !
- Pourquoi fidéliser est plus rentable que prospecter ?
- Coût d’acquisition vs coût de fidélisation
- Statistiques clés : ce que disent les chiffres sur les clients fidèles
- Atelier d'ouverture : “Les 3 clients que je ne veux pas perdre – pourquoi ?”
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Mieux connaître ses clients existants
- Catégoriser sa base clients : qui sont-ils vraiment ?
- Quels clients reviennent ? Qui recommande ? Qui a disparu ?
- Comment récolter du feedback (et quoi en faire)
- Atelier : cartographie simple de sa base clients (type, fréquence, potentiel…)
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Créer une relation durable et humaine
- Le suivi client : avant, pendant, après la vente
- Les moments clés à ne pas rater
- Le bon message au bon moment (sans être intrusif)
- Exercice : créer un mini parcours relationnel pour un client type.
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Surprendre positivement pour marquer les esprits
- Le pouvoir du cadeau de fin d’année (ou d’attention personnalisée)
- Quand et comment marquer le coup ?
- Cadeaux, événements, contenus exclusifs… à chacun son style
- Atelier : “Un geste qui me ressemble” – idée d’attention ou action client à mettre en place
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Faire parler ses clients… et les laisser parler pour vous
- Demander un avis, un témoignage, une recommandation
- Créer un effet “miroir” : attirer des clients qui vous ressemblent
- Gérer la recommandation avec tact et sincérité
- Atelier : rédaction ou enregistrement d’une demande de témoignage (mail, message vocal…)
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Structurer sa stratégie de fidélisation
- Intégrer la fidélisation dans sa routine pro
- Créer un plan d’action simple, évolutif et humain
- Fiche finale : Mon plan “Clients Ambassadeurs” en 5 actions
Équipe pédagogique
Formation animée par Cécile VALETTE, formatrice en stratégie et développement d’entreprise
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Ateliers pratiques et discussions guidées, étude de cas
Lieu
MORPHOBURO
190 rue Topaze 13510 EGUILLES
Capacité d'accueil
Entre 2 et 8 apprenants
Délai d'accès
1 semaine
Prochaines dates
- Fidéliser ses clients pour en faire des ambassadeurs - 20/05/2025 au 20/05/2025 - MORPHOBURO - (8 places restantes)
- Fidéliser ses clients pour en faire des ambassadeurs - 24/06/2025 au 24/06/2025 - MORPHOBURO - (8 places restantes)